Het belang van AI-chatbots in klantenservice
ChatGPT is in korte tijd een bekende naam geworden toen het de wereld liet zien hoe ver Kunstmatige Intelligentie (AI) de afgelopen jaren is gekomen. Maar de waarheid is dat geavanceerde AI al vele jaren een rol speelt in klantenservice!
Grote taalmodellen zoals ChatGPT hebben bewezen dat intelligente chatbots en conversational AI niet alleen mooie ideeën zijn, maar ook echt bestaan en een belangrijk onderdeel zijn van moderne bedrijven.
Wat is ChatGPT en hoe werkt het?
ChatGPT is een grote taalmodel-chatbot die op een converende manier met gebruikers communiceert. Het wordt aangedreven door GPT-4, het grootste model dat ooit is getraind, om samenhangende en contextbewuste antwoorden te produceren.
Het werd ontwikkeld en gelanceerd door OpenAI, een Amerikaans onderzoekslaboratorium, in november 2022. OpenAI stond vooral bekend om hun DALL-E beeldgenerator voor ChatGPT, die een deep learning-model gebruikt om digitale afbeeldingen te maken op basis van natuurlijke taalbeschrijvingen. Bijvoorbeeld, met de prompt “Renaissance painting of a person sitting in an office cubicle, typing on keyboard, stressed”, is het resultaat iets dat lijkt op een echt Renaissance schilderij.
ChatGPT gebruikt zijn grote databron om tekst te verwerken en te leren effectief taken uit te voeren met een natuurlijke taal. Omdat het generatieve AI is, kan het elke keer dat u het een vraag stelt, nieuwe zinnen creëren.
Hoe verhouden AI-chatbots voor klantenondersteuning zich tot ChatGPT?
Een AI-chatbot is een softwareprogramma dat is ontworpen om conversaties met menselijke gebruikers te simuleren, meestal via tekstgebaseerde messaging-interfaces zoals live chat, berichten-apps of sms.
AI-chatbots gebruiken Natural Language Processing (NLP), machine learning en andere algoritmen om de gebruikersinput te begrijpen en te interpreteren en te reageren met relevante informatie of acties
AI-chatbots kunnen vrije gesprekken voeren met gebruikers en leren vaak van de conversatie, wat de kwaliteit van hun antwoorden verbetert.
Tegenwoordig zijn geavanceerde AI-chatbots gemakkelijker te bouwen en meer direct beschikbaar dan ooit tevoren. Aanbieders, zoals Userlike, kunnen klanten klantgerichte chatbots leveren die kunnen praten als een mens, een groot aantal ondersteuningsverzoeken kunnen beantwoorden en de betrokkenheid van klanten kunnen vergroten.
Hoewel GPT-4 indrukwekkend is, bevindt het zich nog in de beginfase van aanpassing voor bedrijven en moet het nog volwassen worden als service. Er zijn risico’s verbonden aan het gebruik van een bot die is verbonden met een grote informatiebron die constant de antwoorden verandert. Chatbots voor klantenservice die informatie uit uw kennisbank halen en voldoen aan de gegevensprivacyvoorschriften zijn momenteel de betere keuze voor de meeste bedrijven.
Dat wil niet zeggen dat er niets te leren valt van ChatGPT. GDPR-vriendelijke oplossingen, zoals de AI Automation Hub van Userlike, onderzoeken manieren om de kracht van GPT-4 te integreren, maar met de nadruk op praktisch nut en veiligheid voor uw bedrijf.
Voordelen van chatbots in klantenservice
Chatbots hebben hun waarde bewezen in klantenservice en bedrijven die ze gebruiken, plukken de vruchten daarvan. Als u nog geen chatbot heeft, mist u het volgende!
Ten eerste besparen chatbots tijd, geld en middelen door routinetaken over te nemen en klanten te helpen bij hun vragen, de hele dag door.
Een AI-chatbot is ook prettiger in de omgang dan standaard chatbots, omdat het gebruikmaakt van conversational AI en natuurlijke taalverwerking en -begrip (NLP en NLU). Het begrijpt context en haalt antwoorden uit een kennisbank in plaats van te vertrouwen op een vooraf bepaalde beslisboom.
Het helpt ook bij het genereren van leads en het personaliseren van klantervaringen. Een chatbot kan gegevens verzamelen, leads kwalificeren, klantprofielen opbouwen, aanbevelingen doen en nog veel meer.
Enkele voordelen van het gebruik van een chatbot
Verhoogt de betrokkenheid van klanten: Uw website heeft maximaal 20 seconden om de aandacht van een bezoeker te trekken. Net als een winkelassistent kan een proactieve chatbot direct contact opnemen met uw klanten en hen begeleiden door uw verkoopproces.
Kwalificeert leads: Door belangrijke vragen te stellen en contactgegevens te verzamelen tijdens een chat, kan een chatbot met succes leads kwalificeren en interessante leads doorsturen naar uw agents voor een follow-up.
Vermindert servicetarieven: Chatbots kunnen geen agents vervangen, maar ze kunnen de servicekosten van uw bedrijf met wel 30% verminderen. Ze reageren snel en nauwkeurig op vragen over klantenondersteuning, waardoor uw menselijke agents tijd vrijmaken voor andere belangrijke taken.
Werkt perfect met live chat: Door een chatbot te koppelen aan uw live chatoplossing, worden de overdrachten tussen chatbot en agent snel en gemakkelijk gemaakt. Agents kunnen ook de prestaties van de chatbot en chats rechtstreeks in het berichtencentrum volgen, zodat er niets wordt gemist.
24/7 beschikbaar: Chatbots kunnen directe, real-time assistentie bieden wanneer het nodig is. Als uw klanten actief zijn buiten kantooruren, kunnen chatbots eenvoudige vragen beantwoorden en productpagina’s, blogposts en handleidingen aanbevelen.
Geeft uw bedrijf een stem: Wanneer persoonlijk contact niet mogelijk is, kunnen chatbots helpen bij het vormgeven van de perceptie van uw bedrijf bij klanten. U heeft volledige creatieve controle over uw chatbot, zodat u de toon en uitstraling ervan kunt aanpassen aan uw merkimago.
Gemakkelijk te onderhouden: Zodra u voorbij de initiële setup bent, kunt u gemakkelijk de conversaties van uw chatbots volgen en de prestaties ervan verbeteren op basis van nieuwe inzichten.
Voorbeeld van een AI-chatbot in klantenservice
Userlike is de toonaangevende aanbieder van live chat, klantenberichten en service-automatisering in Duitsland. Naast een centrale inbox voor al uw berichtkanalen en een moderne website-messenger, biedt de alles-in-één software ook een geavanceerde AI-chatbot.
De AI-chatbot van Userlike is een zelflerende oplossing die is gebouwd voor klantenondersteuning. Het haalt zijn antwoorden uit uw centrale kennisbank, die in de loop van de tijd groeit en verbetert door gesprekken met gebruikers.
Het is een ideale oplossing om eerste contact te maken met sitebezoekers of om klanten te helpen bij cruciale momenten in hun aankoopproces.
Een goed voorbeeld is de chatbot van het Duitse energiebedrijf E-Werk Mittelbaden EMI. Het is een prettig te gebruiken bot die helpt bij vragen over betalingen, registratie en tarieven.
EMI assisteert een Duitse klant met het overzetten van hun energie naar een nieuw thuisadres.
EMI begrijpt vrij getypte vragen en vervolgt het gesprek met opties om de conversatie met de gebruiker voort te zetten. Het wordt aangedreven door een uitgebreide kennisbank, wat het geheim is achter dit niveau van conversational AI.
Als uw agenten overbelast zijn met veelvoorkomende vragen en verzoeken, kan een chatbot zoals EMI deze chats proactief beantwoorden en alleen de moeilijkste vragen doorsturen naar uw klantenondersteuningsteam.
De AI-chatbot is één module van de AI Automation Hub van Userlike, die een verzameling geavanceerde automatiseringstools voor bedrijven biedt.
Verbeter uw klantenservice met een AI-chatbot
Geïnspireerd? Bent u klaar om een chatbot te maken? Wat als we u vertelden dat u uw eigen zelflerende AI kunt hebben zonder een enkele regel code aan te raken.
Bij Userlike hebben we ervoor gezorgd dat de overstap naar AI-automatisering een logische en eenvoudige stap voorwaarts is voor uw klantenondersteuning en leadgeneratie. U vindt alles wat u nodig heeft in het Message Center: live chat, berichten en vele automatiseringsfuncties. U kunt directe, persoonlijke 24/7 ondersteuning bieden zonder uw agents te overbelasten of nieuwe aan te nemen.
Onze AI-chatbot maakt gebruik van conversational AI om ervoor te zorgen dat klanten consistent hoogwaardige service ontvangen in hun communicatiekanaal naar keuze.
Neem contact met ons op bij Userlike om het product beter te leren kennen. We zijn experts in het veld, met uitgebreide kennis van chatbots en live chat.
Laten we samen uw reis naar een nieuwe toekomst met chatbots beginnen!
Waar wacht je op?
Laten we vandaag nog de oplossing vinden waarmee je meer klanten krijgt en bestaande klanten verandert in loyale ambassadeurs!