Met Lime CRM heeft Porin Ässät hun datagedreven besluitvorming versterkt, de samenwerking tussen afdelingen verbeterd en snelle kennisdeling en efficiënte processen verzekerd.
”De professionele aanpak van Lime en de voortdurende focus op ontwikkeling waren al duidelijk in de beginfase van het project, waarbij de behoefteanalyse en implementatie zeer grondig werden uitgevoerd met aandacht voor de behoeften van ons team.”
Niklas Ikonen, Directeur
Porin Ässät, een bekende naam in de Finse ijshockeywereld, ondervond uitdagingen in hun bedrijfsprocessen en wilde deze oplossen met een nieuw CRM-systeem. Voor de implementatie van Lime CRM was informatie verspreid over verschillende systemen en afdelingen, wat samenwerking bemoeilijkte. Er was behoefte aan transparante en toegankelijke informatie voor iedereen, zodat taken efficiënt konden worden uitgevoerd zonder afhankelijk te zijn van individuele personen.
Een van de belangrijkste doelen was het optimaliseren van processen en het versterken van datagedreven besluitvorming. Porin Ässät zocht naar een oplossing die een CRM-systeem bood dat op hun specifieke behoeften was afgestemd. Lime werd gekozen als de juiste leverancier – niet in de laatste plaats vanwege de mogelijkheid om te integreren met bestaande systemen en zo een samenhangend digitaal ecosysteem te creëren.
Oplossing: Een systeem gericht op sportverenigingen
Lime heeft ervaring als CRM-leverancier voor meerdere ijshockeyclubs, wat betekende dat Porin Ässät een goed doordachte en branchegerichte CRM-oplossing kreeg met een solide ontwikkelbasis. Door een grondige behoefteanalyse werd het systeem aangepast zodat het voldeed aan de specifieke eisen van de club.
Porin Ässät gebruikt Lime CRM voornamelijk in twee afdelingen:
Verkoopafdeling
Hier worden klantgegevens geregistreerd en verkoopprocessen nauwkeurig gevolgd in het CRM-systeem. Daarnaast wordt het beheer van samenwerkingen en sponsoring bijgehouden om te zorgen dat sponsoren het maximale uit hun overeenkomst halen en dat verlengingen tijdig plaatsvinden.
Klantenserviceafdeling
Het CRM-systeem ondersteunt de communicatie rond de verkoop van producten, tickets, seizoenskaarten en restaurantservices via Lime’s ticketsysteem. Het is cruciaal voor de klantenservice om data te verzamelen om klantinzicht te verbeteren en gerichte klantgroepen te creëren.
”Met Lime CRM krijgen we meer efficiëntie: de verkoopafdeling heeft meer tijd om te verkopen, en de klantenservice kan zich richten op het helpen van klanten.”
Niklas Ikonen, Directeur
Resultaat: Sterke datagedreven beslissingen
Met Lime CRM heeft Porin Ässät waardevolle data gekregen die beter inzicht geeft in hun bedrijfsvoering en het makkelijker maakt om resultaten te meten. Ze kunnen nu reactietijden en klanttevredenheid in de klantenservice volgen, evenals partnerschappen en activiteitsniveaus in realtime monitoren. Bovendien heeft het CRM-systeem de samenwerking tussen afdelingen verbeterd door snelle kennisdeling en efficiënte werkprocessen te waarborgen.
Datagedreven besluitvorming is een centraal onderdeel geworden van de clubstrategie. De gestructureerde aanpak van data zorgt ervoor dat beslissingen op een solide, feitelijke basis worden genomen, wat tijd vrijmaakt voor kernactiviteiten in zowel verkoop als klantenservice.
Wil je hetzelfde resultaat behalen als Porin Ässät?
Porin Ässät
Porin Ässät is een Finse ijshockeyclub met een sterke en succesvolle geschiedenis in de professionele ijshockeycompetitie.
