Väderstad

Wat gebeurt er wanneer belangrijke data verspreid en moeilijk toegankelijk is? Voor Väderstad was de oplossing alles op één plek te verzamelen – en kansen te creëren waar anderen obstakels zien.

Wat gebeurt er wanneer belangrijke gegevens verspreid en moeilijk toegankelijk zijn? Voor Väderstad was de oplossing alles op één plek te verzamelen – en mogelijkheden te creëren waar anderen obstakels zien.

Digitalisering helpt Väderstad zakelijke kansen te identificeren.

Väderstad produceert landbouwmachines sinds de jaren 1960. In de loop der jaren hebben ze gezien hoe snel de ontwikkelingen in hun sector plaatsvinden. Dankzij moderne technologie is de productie efficiënter geworden, waardoor het noodzakelijk werd om de klantgerichte processen te digitaliseren, zodat hun klanten een soepele en eenvoudige ervaring hebben. Voor Väderstad was het antwoord op deze behoefte Lime CRM.

“Wij leven en werken in Lime. We hebben alles daar.”

Jeanette Gustafsson

Aftermarket System
Administrator

Väderstad

Gegevens op één plek = meer mogelijkheden

Verspreide gegevens in verschillende systemen leiden snel tot gemiste zakelijke kansen en een slechte klantervaring. Met Lime CRM krijgt Väderstad de belangrijke functionaliteiten die hun verkoop- en servicedepartement nodig heeft.

Via Lime CRM hebben ze bijvoorbeeld overzicht over facturering, onderdelenbeheer, klachten van zowel klanten als wederverkopers, evenals klantinformatie en zakelijke kansen die in het verschiet liggen.

Op een eenvoudige en soepele manier zakelijke kansen kunnen identificeren helpt de verkopers om proactief te werken. Heeft de klant een oude machine die vervangen moet worden, of is er een kans voor extra verkoop?

De verkopers en servicetechnici van Väderstad werken continu met een compleet beeld van hun klanten dankzij Lime CRM, waardoor ze efficiënter zijn in hun klantcontact.

Bekijk onze oplossing voor de machinebouwsector

Vind uw sector hier

Gegevens op één plek vergemakkelijken het nemen van beslissingen

We leven in een digitale wereld waarin data een van de belangrijkste activa van een bedrijf is. Wanneer gegevens verspreid zijn over meerdere systemen, leidt dit vaak tot kwaliteitsproblemen, wat de besluitvorming binnen het bedrijf kan verslechteren.

Om alle gegevens op één plek te verzamelen, koos Väderstad ervoor Lime CRM te integreren met hun ERP-systeem, een intern rapportagetool en een portal voor hun machine-importeurs. Het dagelijkse werk werd hierdoor eenvoudiger, omdat medewerkers niet meer in meerdere systemen tegelijk hoeven te werken. Met alle informatie op één plek is het gemakkelijk om te vinden wat je zoekt met slechts één klik.

“Op de één of andere manier moeten we overzicht hebben over alle belangrijke gegevens. In deze sector kom je er niet zonder een CRM-systeem. We hebben een database voor machines nodig.”

Johan Kjellander

Technical Support

Väderstad

Uitdaging wanneer digitalisering niet mogelijk is

Landbouwmachines worden wereldwijd verkocht en niet alle gebruikers hebben de mogelijkheid om verbinding te maken met internet. Väderstad zag snel de uitdaging en het belang in van het behouden van hun handmatige processen, maar tegelijkertijd digitale oplossingen aanbieden. Met digitale gegevensverzameling is er minder kans op informatieverlies, omdat de gegevens direct in Lime CRM kunnen worden ingevoerd.

Stel je een verkoper voor die op bezoek is bij een boer. De verkoper schrijft aantekeningen in een notitieboekje om de informatie later in een informatiesysteem over te zetten. Hierbij bestaat het risico op informatieverlies. Wat stond er in de notities? Wat is er ter plekke gezegd?

Met behulp van een telefoon of laptop kan de verkoper daarentegen direct verbinding maken met Lime CRM op locatie. De verkoper kan de klantgegevens bekijken en de aantekeningen meteen in het systeem invoeren. Lime CRM heeft een webgebaseerde client, wat een mobiel werkproces mogelijk maakt.

Lime CRM loste het probleem op.

Väderstad had als doel alle gegevens op één plek te verzamelen om processen efficiënter te maken en de besluitvorming te vergemakkelijken. Door processen over te zetten naar Lime CRM werd onnodig dubbel werk en informatieverlies opgelost. Met een systematische aanpak kreeg Väderstad betere data in hun systemen, wat de klantervaring verbeterde en de werklast verminderde.