Skapa en personligare kundresa

För B2B-företag, där transaktioner inte bara handlar om utbyte av varor och tjänster, är långsiktiga relationer och en personlig kundupplevelse två viktiga verktyg för att lyckas stänga en affär. Men den bästa sortens personlig kundupplevelse går långt bortom att bara skriva kundens namn i ett email. Snarare kräver det en äkta förståelse för kundens behov, utmaningar och mål. Men inte bara det, du behöver också ha förmågan att agera på det du lär dig om din kund, det vill säga att kunna anpassa interaktioner och lösningar.