Utility-branschen investerar stort i digitalisering – här är insikterna

Just nu händer det mycket i utility-branschen. Digitalisering, kundförväntningar och effektivitet står högt på agendan. Men hur ser det egentligen ut bakom kulisserna? Vad prioriterar företagen på riktigt, och vad är det som bromsar utvecklingen?

Det här är något vi samlat i vår nya State of Utility-rapport, som ger en unik inblick i branschens trender och utmaningar.

Ladda ner rapporten här

Open book with colourful graphs and text on pages, representing data analysis and insights for business.

Byggd på data, erfarenhet och expertis

Rapporten är baserad på svar från över 240 personer som arbetar i branschen, samt djupintervjuer med utvalda bolag. Tillsammans med insikter och analyser från våra egna branschexperter ger rapporten en unik insyn i trender, utmaningar och möjligheter.

– För första gången någonsin kan vi visa en samlad bild av vad branschen prioriterar, både när det gäller investeringar och vilka utmaningar som behöver tacklas. Det är en spännande rapport som ger en bred och fördjupad inblick i samhällskritiska sektorer, säger Svante Holm, Sales Manager för Utility på Lime.

Digitalisering och kundfokus är högsta prioritet

Två tydliga teman som syns är digitalisering och ökat kundfokus. Samtidigt visar rapporten att utvecklingstakten skiljer sig stort mellan länder och företag.

Digitalisering och IT är de områden som behöver utvecklas mest, och det är också här de största investeringarna sker just nu.
Resursbrist och organisatoriska barriärer, inte teknik, är det som bromsar utvecklingen.
Investeringar i ny teknik är det viktigaste för att möta framtidens kundförväntningar.

Pie chart showing CRM performance challenges by Lime Technologies, segmented into eight sections highlighting various performance issues.

Energisektorn går i täten

När det gäller digitalisering satsar energibolagen lite extra jämfört med övriga sektorer. Där är kunddata, användarupplevelse och interaktion med kunder en naturlig del av vardagen.

– Deras kunder har ofta höga krav och lite tålamod, vilket pushar energisektorn att digitalisera sig. Vi ser att företagen vill utveckla sig, men kämpar med att ta nästa steg, säger Dennis Gustafsson, Business Unit Manager för Utility på Lime Technologies.

Nyfiken på hur Lime kan hjälpa branschen ta nästa steg?

Läs mer här