Från spridda listor till gemensam struktur

När Café Bar samlade sin kunddata i ett system var målet tydligt, att skapa ordning och enklare processer över hela landet. Med 18 distrikt och 230 anställda behövdes en lösning som ger överblick utan att ta bort den lokala friheten. Resultatet? En gemensam arbetsyta, smidigare processer och ett samarbete som aldrig fungerat bättre.

Vill du också effektivisera ditt arbete?

Läs mer om Lime CRM här

Boka en demo

Lokala system, men ingen helhetsbild

Som franchisebolag med starka lokala rötter hade Café Bar länge arbetat med egna rutiner och system ute i distrikten. När Café Bar centralt beslutade att byta affärssystem försvann den befintliga CRM‑delen. Det gjorde behovet av ett nytt, gemensamt verktyg tydligt. Man insåg snabbt att kunddata låg utspridd och att ingen hade en central helhetsbild.

När Café Bar började växa med stora nationella kunder som Circle K och Shell blev det tydligt att arbetssätten skiljde sig åt mellan distrikten. Relationen till kunderna fanns men inte alltid överblicken. För att fortsätta växa behövde Café Bar samla kundinformationen på ett ställe och skapa ett gemensamt sätt att arbeta.

– Vi hade ingen central koll på vilka kunder vi faktiskt hade. Informationen fanns utspridd i distrikten utan en gemensam samlingspunkt för all information, berättar Fredrik Nyberg, Affärsområdeschef.

Lime som bas för hela organisationen

Lime CRM är idag väl integrerad i hela organisationen. Säljavdelningar, kundtjänst och ledningsgruppen arbetar nu i samma system, vilket skapat en gemensam struktur och en gemensam utgångspunkt.

– Vi ser Lime som facit för vår kunddata, säger Emelie Johansson, säljsupportchef. Om kundtjänsten, eller vi på sälj, vill veta något hittar vi allt om kunden i Lime. Nu finns allt uppdaterat och korrekt på ett och samma ställe.

När Lime infördes insåg Café Bar snabbt värdet av gemensamma arbetssätt. Genom att enas om hur kunddata ska hanteras skapades struktur, bättre kvalitet och en tydligare process från första kundkontakt till leverans.

Enkel vardag och sömlöst samarbete

En viktig förändring kom när Café Bar började använda Lime i orderhanteringen. Tidigare skickades mejl mellan flera personer och information låg utspridd i olika kanaler. Nu sker allt i Lime, med tydliga statusar och flöden. Detta gav en bättre struktur, kvalité och en tydligare process från första kundkontakt till leverans.

När alla arbetar i samma system har det också blivit tydligt vem som gör vad och var i processen varje affär befinner sig. För säljarna har Lime blivit centralt i det dagliga arbetet, medan säljsupporten kan prioritera och planera sin vardag utifrån aktuella data.

– Det blev mycket enklare. Alla ser samma information och processen flyter mycket bättre, säger Emelie Johansson.

Det har inte bara sparat tid utan också stärkt samarbetet internt. Ett gemensamt system har gett en ny trygghet i att alla arbetar på samma sätt, oavsett distrikt.

”Vi gör fler och bättre affärer nu. Samarbetet fungerar effektivare och vi har mycket bättre koll.”

Fredrik Nyberg

Affärsområdeschef

Café Bar

Läs mer om smartare försäljning med 360° översikt

Resultatet i korthet:
Tillväxt driven av struktur

Minskat dubbelarbete och rakare flöden, från första kundkontakt till leverans.
Tydligare och enhetligare sätt att värdera affärer.
Smartare planering tack vare bättre data och överblick.

Lime som leverantör: flexibilitet och partnerskap

Sedan starten med Lime 2020 har samarbetet vuxit i takt med Café Bars egna behov. Genom regelbundna möten, gemensamma förbättringar och nära dialog har samarbetet utvecklats till ett partnerskap.

Samarbetet fortsätter att utvecklas och Café Bar ser inte bara Lime som en systemleverantör, utan snarare som en partner de kan växa med.

”Lime är en av de mest flexibla leverantörerna vi jobbar med. Vi kan göra mycket själva och ändra snabbt, utan att behöva vänta på någon utvecklare. Ni utmanar oss, lyssnar och hjälper oss att växa. Det är precis så ett partnerskap ska fungera.”

Emelie Johansson

Säljsupportchef

Café Bar

Gemensam struktur för fortsatt tillväxt

Med växande kundbas ser Café Bar Lime som en naturlig del av framtiden, både som verktyg och som arbetssätt. Nästa steg är att koppla samman Lime med affärssystemet Business Central. Detta fördjupar helhetsbilden och enkelheten som Café Bar redan byggt med Lime ytterligare.

Gemensam data, tydliga processer och enkel åtkomst har frigjort tid för det som betyder mest: att bygga starka kundrelationer.

Vill du skapa samma struktur och tydlighet i din verksamhet?

Kontakta oss så berättar vi mer om hur du kan använda din data för att växa.

Boka en personlig demo

Se vad vi erbjuder din bransch

Detta är Café Bar

Café Bar är ett svenskt företag som i över femtio år har försett arbetsplatser med gott kaffe och helhetslösningar för kaffe‑ och dryckesupplevelser. Med 18 distrikt runt om i landet finns de alltid nära sina kunder. Genom ett starkt fokus på kvalitet, hållbarhet och personlig service hjälper Café Bar företag att skapa stunder av gemenskap, energi och trivsel på jobbet.

Fler kundberättelser

Se alla

Prisjakt

Genom Lime CRM har Prisjakt frigjort tid, skapat smidigare onboarding och säkrat att interna processer flyter ihop på ett sätt…

Läs mer: Prisjakt
Malmö FF

Malmö FF har samarbetat med Lime CRM sedan 2004 för att effektivisera och strukturera sitt partnerarbete. Läs hur klubben har vuxit med systemet.

Läs mer: Malmö FF
Dp Sports Management

När DP Sports Management grundades för tio år sedan var målet solklart: hjälpa Sveriges sportklubbar att växa genom professionella sponsoravtal.…

Läs mer: Dp Sports Management
Skövde Energi

När Skövde Energi ville ge sina kunder en smidigare och personlig upplevelse vände de sig till Lime, och så här…

Läs mer: Skövde Energi
J3M

Med Lime CRM har J3M fått bättre överblick, smartare prioriteringar och fler affärer som går i mål. Läs mer om…

Läs mer: J3M
Poseidon

Bostadsbolaget Poseidon förbättrar sin kundservice och hyresgästupplevelse med fastighetsplattformen i Lime. Målet? Att bli bland de bästa i branschen.

Läs mer: Poseidon