Markkinoiden fiksuinta asiakaspalvelun hallintaa

Asiakaspalvelun hallinta

Ota asiakaspalvelu haltuun automatisoitujen prosessien ja yhtenäisen asiakasnäkymän avulla. Kattavan ratkaisumme avulla koko organisaatio voi tehdä yhteistyötä asiakkaan auttamiseksi. Palvelupyyntöjä voidaan luoda esimerkiksi manuaalisesti, saapuvista puheluista, digitaalisista lomakkeista, sähköposteista, chatista tai REST API kautta.

Limessä prosessit ovat selkeitä. Status, vastuut ja seuraavat vaiheet näkyvät yhdestä paikasta, ja dynaamiset tarkistuslistat auttavat varmistamaan, että tietyt vaatimukset täyttyvät joka kerta.

Työmääräinten hallinta

Tee työmääräinten, huoltotöiden, asennusten, tarkastusten ja vikailmoitusten hallinnasta helpompaa kokoamalla ne yhteen paikkaan.

Kun tieto on helposti kaikkien osapuolten saatavilla, myös ulkoisten aliurakoitsijoiden, työprosessi sujuu tehokkaammin. Työmääräin lähetetään eteenpäin, työ tehdään ja raportoidaan takaisin ilman, että tieto katoaa matkalla tai jää jumiin erillisiin järjestelmiin. Voitte seurata kustannuksia ja mahdollisia tuottoja kirjaamalla ajan ja materiaalit suoraan oikealle työmääräimelle.

Asiakasviestintä

Viestikää tehokkaasti ja henkilökohtaisesti ilman, että se vie turhaa aikaa. Limen avulla voitte lähettää asiakkaille helposti tilanneviestejä esimerkiksi häiriöistä tai heidän palvelupyyntönsä etenemisestä.

Sähköposti, tekstiviestit, chat ja Oma asiointi pitävät asiakkaat ajan tasalla ilman, että asiakaspalvelu kuormittuu tarpeettomasti.

Itsepalvelu

Itsepalvelu säästää aikaa sekä teiltä että asiakkailtanne. Lomakkeet, Oma asiointi ja chatbotit antavat asiakkaalle mahdollisuuden hoitaa asiansa silloin ja siellä, missä se hänelle parhaiten sopii. Samalla asiakkaan antamat tiedot yhdistyvät automaattisesti oikeaan asiakkaaseen ja käyttöpaikkaan Limessä.

Se on hyvä esimerkki siitä, mitä yhtenäinen alusta parhaimmillaan mahdollistaa.

Raportointi ja tilastot

Saatte selkeän kokonaiskuvan koko toiminnan datasta, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta toimituksiin ja palvelupyyntöjen hallintaan. Lime kokoaa tiedon yhteen paikkaan ja esittää sen visuaalisesti selkeissä raporteissa ja dashboardeissa. Näin oivallukset on helppo jakaa organisaatiossa ja viedä käytäntöön.

Myynti

Tuo rakennetta ja vauhtia sopimus- ja myyntiprosesseihin. Lime tukee kaikkea sopimusten uusimisesta palveluiden allekirjoittamiseen. Visuaaliset dashboardit ja myynninhallinnan työkalut auttavat teitä toimimaan ennakoivammin.

Huolehdimme myös siitä, että näytte markkinassa yhtenäiseltä ja ammattimaiselta. Käytössänne ovat selkeät viestintätyökalut ja laadukkaat mallipohjat.

Markkinointi

Tavoita oikeat vastaanottajat oikealla viestillä oikeaan aikaan. Kun asiakastieto on koottu Limeen, voitte segmentoida, automatisoida ja lähettää kampanjoita sähköpostilla, tekstiviesteillä tai lomakkeiden kautta.

Luokaa osuvia kohdennettuja viestejä, rakentakaa asiakaspolkuja markkinoinnin automaatiolla ja vahvistakaa asiakassuhteita harkitulla, dataan perustuvalla viestinnällä.

Sisäiset palvelupyynnöt

Lime tukee myös sisäisiä palvelupyyntöjä, IT-hallintaa ja asset managementia sekä vaatimustenmukaisuutta, riskienhallintaa, sertifiointeja ja erilaisia viitekehyksiä.

Lopputuloksena IT-osaston arki sujuu paremmin, manuaalinen työ vähenee ja kokonaisuus pysyy paremmin hallinnassa.