Three business women in green and orange blazers smiling and chatting at a meeting table, engaged in a casual discussion over coffee.

De testar AI för smartare kundservice

Skövde Energi är energibolaget som gärna ligger i framkant när det gäller utveckling. Därför är de en av Lime CRMs betatestare för nya AI-funktioner, något som ger dem möjlighet att både påverka och dra nytta av den senaste tekniken.

Utforskar AI i vardagen

Skövde Energi är en utvald beta-testare av nya AI-lösningar i Lime. Som sådan får de möjligheten att vara med och påverka utvecklingen av tekniken. Sabina Lloyd är administrativ samordnare på Skövde Energi, och systemförvaltare för Lime, men jobbar även på kundservice vid behov.

– Det är väldigt bra att jag själv också jobbar i Lime regelbundet, för då ser jag vad som inte funkar för oss och vilka funktioner jag vill utveckla.

– Det vi är live med idag är en AI-chatt som vi kan be om hjälp direkt på ärendekort och kundkort, berättar Sabina Lloyd. Den kan till exempel summera vad ett ärende handlar om, visa vilka medarbetare som varit inblandade, och ge förslag på mejlsvar.

Ett smidigare arbetssätt

Ett konkret exempel där AI redan gör skillnad är vid översättningar. I en stad med många internationella studenter är det till stor hjälp i kommunikationen.

– Vi kan enkelt få hjälp med att översätta mejl, vilket gör att vi kan stötta alla medarbetare så de känner sig trygga med att svara på till exempel engelska, säger Sabina Lloyd.

Smiling businesswoman with glasses and green blazer, representing professional CRM solutions.

Utveckling med hjärtat kvar

Just nu förbereder Skövde Energi för nästa steg: att låta AI stötta i kategoriseringen av ärenden. Med 192 (!) olika ärendetyper på Skövde Energi kräver det ett noggrant förarbete, men vinsten väntas bli både tidsbesparing och mer enhetlig hantering.

– I dag är vi 9 individer som kategoriserar manuellt. När AI kan göra det blir resultatet mer konsekvent, och vi får en bättre överblick, förklarar Sabina Lloyd.

Framåt planerar Skövde Energi även att införa livechatt i Lime, där AI ska kunna hantera enklare frågor utanför bemannad tid.

– Vi vill hitta rätt balans, där AI ska vara ett stöd och inte en ersättning.

Gemensam nyfikenhet ger resultat

Att få vara med och påverka hur verktygen utvecklas är något de verkligen uppskattar. Samarbetet med Lime präglas av nyfikenhet och gemensam utveckling.

– Vi blev tillfrågade om vi ville vara med och testa, och eftersom både jag och Wiktoria Breman gärna provar nya saker, och gillar teknik och förbättringar, tackade vi självklart ja, säger Sabina Lloyd.

När det gäller hur det är att arbeta tillsammans med Lime beskriver hon:
– Vi hjälps åt att hitta vad som behövs, och hjälper varandra framåt. Det är då det blir ett riktigt bra resultat.

A smiling young man in a denim shirt, looking approachable and friendly. He appears to be a professional in a relaxed setting.

– Jag tycker att vi har en riktigt bra dialog med Skövde Energi. Vi har hittat en sweet spot, alltså en lösning som ger tydlig effekt utan att kräva stora insatser, säger Johan Andersson, Product Manager på Lime CRM.

– Jag ser fram emot att gå live med AI-agenten hos Skövde Energi. Den tror jag kommer spara en hel del tid genom att automatiskt summera och kategorisera nya ärenden, så att de direkt kan delegeras till rätt team, fortsätter han.